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Herramientas y Tecnología de Información,
S.A. de C.V
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Preguntas frecuentes sobre garantías.

Reparación de computadoras.

 
 

En relación a garantías.

   
 

¿Qué garantía hay del servicio y en su caso de los componentes involucrados en la reparación?

   
 

30 días en sistema operativo y aplicaciones y hasta un año en componentes. Nuestra garantía ampara los servicios y componentes adquiridos y practicados en su computadora por nosotros, al autorizarnos a realizar la reparación de su computadora usted recibe el computadora funcionando sin anomalías en el sistema operativo y/o aplicaciones que nosotros hayamos instalado o restaurado, la garantía de servicios ampara la mano de obra efectuada en su computadora por un lapso de 30 días asegurando que el sistema operativo y aplicaciones funcionan hasta el límite que el hardware permite.

La garantía sobre componentes instalados por nosotros es por la mano de obra y defectos de fabricación de los mismos hasta por un año. La garantía de 30 días por la mano de obra en sistema operativo y aplicaciones, queda sin valides, cuando el usuario realice instalaciones de aplicaciones o configuraciones de las mismas, posteriores a la entrega de la computadora.

Garantía de componentes queda sin efecto cuando los mismos sean alterados, recolocados o desinstalados por personal no facultado por HTi o sometidos a condiciones de suministro eléctrico inadecuados.

Sabemos que el uso común de los equipos y la intervención de más de un usuario en la operación de su computadora pueden ocasionar fallas accidentales o intencionadas, por ello incluimos en cada nuevo servicio una póliza de servicio anual a costo reducido por evento, esta póliza le brinda la tranquilidad de evitar costosas intervenciones futuras en su computadora.

 

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¿Qué es la póliza de servicio anual y como me beneficia?

   
 

La póliza de servicio anual, es un servicio de alto valor agregado que incluimos en cada nuevo servicio y al que usted tiene derecho desde su primer compra de cualquiera de nuestros paquetes de servicio, la póliza le garantiza la restauración completa del sistema operativo y aplicaciones así como el respaldo y reinstalación del mismo en la computadora que originalmente hubiéramos trabajado para usted a un costo preferencial de 150.00 pesos incluido el I.V.A. por cada ocasión que usted lo solicite, este precio preferencial es válido por un año a partir de la fecha de facturación del servicio adquirido. El beneficio para usted es su tranquilidad ante el uso inapropiado de su computadora, por mal uso y/o inexperiencia del usuario, usted no tendrá que pagar de nuevo los costos originales de los servicios.

 

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¿Qué debo hacer si no me satisface el servicio?

   
 

Ponerse en contacto con nuestro gerente de operaciones, cualquier reclamación que surja de parte de usted en relación a nuestros servicios, será atendida personalmente por el gerente de operaciones, quien tiene la facultad y obligación de ofrecerle soluciones inmediatas y convenientes a usted o en su defecto demostrarle los factores que escapen de nuestro control para conseguir su satisfacción.

 

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¿Qué situaciones están fuera de su alcance para que mi computadora funcione adecuadamente?

   
 

Hardware o componentes físicos necesarios en su computadora cuya instalación o reparación no haya sido autorizada por usted.

Falta de conexión a red o Internet por deficiencias del servicio por parte de su proveedor de telefonía.

Suministro eléctrico inadecuado debido a instalaciones eléctricas no polarizadas y/o aterrizadas o sobrecarga y/o alteraciones de los tomacorrientes.

No permitir que nuestro técnico de enlace realizar la instalación de la computadora en su domicilio.

Atrasos en la reparación o restauración de su computadora en nuestro taller por no encontrar respuesta en los teléfonos de contacto de nuestros clientes cuando se requieren autorizaciones.

Cuando el cliente no se encuentra disponible en la fecha y horario que fue requerida la recolección o entrega de su computadora.

En todos estos casos nuestro técnico de enlace le notificara de las situaciones que se presenten y en su caso le hará las recomendaciones necesarias para solventarlas.

 

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  Garantía en reparacion de computadoras  
 
     
 

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